Отец известного казахстанского исполнителя Кайрата Нуртаса обратился к президенту Касым-Жомарту Токаеву из-за задержки авиарейса, передает «Голос народа».
Нуртас Айдарбеков опубликовал видеообращение на своей странице в Instagram.
«Уважаемый наш президент Касым-Жомарт Кемелевич, у меня к вам есть такой вопрос. Подчиняются ли авиакомпании в Казахстане законам нашей страны или это компании, которые ни от кого не зависят и не несут никакой ответственности? Хочу узнать об этом.
Я гражданин Казахстана, часто пользуюсь услугами авиакомпаний, со мной случилась такая ситуация», – говорит Нуртас Айдарбеков в своём обращении.
Далее он рассказал, что в ночь с 10 на 11 августа самолёт Air Astana, который должен был вылететь по маршруту Астана ‒ Алматы в 01.50, задержали без объяснений причин. По его словам, рейс состоялся только в пять утра. А до того времени пассажирам пришлось сидеть в аэропорту в ожидании вылета.
Нуртас Айдарбеков отмечает, что к пассажирам никто из представителей авиакомпании не вышел, пассажирам ничего не объяснили, и перед ними никто не извинился. По его словам, из-за задержанного рейса он опоздал на следующий рейс из Алматы.
Пресс-служба Air Astana опубликовала официальное сообщение от имени компании под обращением Нуртаса Айдарбекова.
Авиакомпания принесла извинения и пояснила, что рейс был задержан по техническим причинам, подчеркнув, что безопасность пассажиров находится в приоритете. Поэтому самолёт был допущен к вылету, только после полной проверки.
«В случае отмены или задержки рейса ответственность перевозчика перед пассажиром указана в действующем законодательстве Республики Казахстан, в частности в статье 86 Закона «Об использовании воздушного пространства и деятельности авиации Республики Казахстан».
Авиакомпания полностью осознает свою ответственность перед пассажирами и готова рассмотреть возврат средств», ‒ заявили в компании.
Для улучшения обслуживания или возврата средств, пресс-служба порекомендовала оставить заявку на сайте help.airastana.com.
